France Telecom España, S.A., -antes denominada France Telecom Internet Service Provider, S.A.U. - (en adelante, “Yacom”), con domicilio social en, Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) y CIF A-82009812, pone a disposición del CLIENTE el Servicio de Acceso a Internet YACOMFREE (en adelante, SERVICIO) en los términos que se establecen en estas Condiciones Generales.

La prestación del SERVICIO precisará que el CLIENTE realice el alta en el mismo a través de la página Web localizada en la URL http://internet.ya.com (en adelante, " Página de Acceso" ) o a través de cualquiera de los canales de contratación establecidos por Yacom y dirigidos al CLIENTE.

Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE implicará su aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales: la activación del botón "Aceptar" en el proceso de contratación electrónica o el pago de cualesquiera de los cargos por el Servicio Adicional contratado.

Se entenderá por CLIENTE toda persona física o jurídica que utiliza o solicita el SERVICIO, que no explota redes públicas de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios de Yacom.

Yacom no será responsable de la falsedad en la información aportada por el CLIENTE a la hora de realizar la contratación.

Primera.- Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer el marco en que Yacom prestará al CLIENTE el SERVICIO y a su vez como deberá utilizarse el mismo por el CLIENTE.

El SERVICIO se prestará en colaboración con un operador telefónico con cobertura nacional y exclusivamente en territorio español.

Para su prestación será condición indispensable el cumplimiento de los Requisitos Previos que se recogen en la Condición Segunda.

El SERVICIO se presta al CLIENTE, según la modalidad escogida por el mismo, en calidad de CLIENTE final, para su uso exclusivo en el domicilio de instalación indicado en el proceso de contratación, no pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros ni utilizar el SERVICIO fuera del domicilio de instalación.

El SERVICIO consistirá en una conexión de acceso a Internet a través de la línea telefónica RTB ó RDSI que el CLIENTE tuviere contratada con su Operador Telefónico.

Segunda.- Requisitos Previos

El cumplimiento de los requisitos que a continuación se detallan se considerará imprescindible y necesario para la prestación del SERVICIO.

2.1 Requisitos del Equipamiento Informático del CLIENTE. Este deberá reunir las siguientes características mínimas:

• Sistema operativo Windows 95, Windows 98, XP, Millenium, 2000, NT, Mac, Linux o cualquier otro que Yacom comunique en el futuro.

• Pentium 233 Mhz o superior.

• 32 MB de memoria RAM o superior.

• Equipamiento informático de conexión a Internet consistente en un Hardware de Conexión.

2.2 Requisitos del Acceso Telefónico del CLIENTE: El CLIENTE deberá tener contratada en el domicilio de instalación una línea telefónica analógica RTB ó RDSI con Telefónica de España, S.A. y, cumplir con las características técnicas que el servicio requiera..

2.3 Otros requisitos de instalación: Configuración del MODEM. El funcionamiento del MODEM requiere su correcta configuración de acuerdo con los requisitos del SERVICIO, lo que incluye la determinación del número de teléfono indicado por Yacom a través del cual se realizará la conexión a Internet que el SERVICIO ofrece. Esta configuración será realizada personalmente por el CLIENTE (" Autoconfiguración" ).

Tercera.- Características del Servicio de Acceso a Internet YACOMFREE

El SERVICIO ofrecido consistirá en una conexión de acceso a Internet vía módem a través de la línea telefónica RTB ó RDSI que el CLIENTE tuviera contratada con su Operador Telefónico.

Soporte Técnico: El SERVICIO incluye la prestación de un SERVICIO de Soporte Técnico en horario de 8:00 a 24:00 horas.

Plazo de conexión inicial: El plazo de conexión inicial del SERVICIO será de un máximo de 30 (treinta) días naturales.

Cuarta.- Servicios adicionales

Servicio de Voz a través de Preselección o Marcación Directa: Yacom podrá poner a disposición del CLIENTE en el marco de la ofertas Comerciales del SERVICIO ofrecida en cada momento, un Servicio de Voz en la modalidad de acceso indirecto a través de preselección o marcación directa, que será suministrado por Yacom en colaboración con un operador de Red de Datos de cobertura nacional. Las Condiciones Particulares aplicables a este Servicio serán puestas a disposición del CLIENTE y deberán ser aceptadas por éste en el momento de la contratación del Servicio expresa y adicionalmente a las presentes Condiciones Generales.

Quinta.- Obligaciones de las Partes

5.1 Obligaciones de Yacom

A partir de la fecha en la que se comunica al CLIENTE la activación del SERVICIO (en adelante, " Fecha de Activación del SERVICIO" ), Yacom estará obligado a:

• Prestar el SERVICIO al CLIENTE en las condiciones expuestas en este documento, bien entendido que en caso de que el CLIENTE mantenga inactiva la conexión al Servicio durante más de VEINTE (20) minutos consecutivos, el CLIENTE acepta que Yacom podrá proceder a la desconexión del CLIENTE de la sesión en curso.

• Facilitar al CLIENTE la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno para el mismo, si en el plazo de 7 (siete) días desde la recepción de los elementos necesarios para la prestación del servicio, el CLIENTE manifestase mediante cualquier forma admitida en derecho, su voluntad de resolver el contrato, debiendo el CLIENTE en este caso devolver todos los elementos recibidos.

• Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin preaviso al CLIENTE.

• Poner a disposición del CLIENTE los Servicios Adicionales, en su caso, contratados por el CLIENTE junto con el SERVICIO.

• Prestar el servicio de Soporte Técnico en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de una línea telefónica de Atención al CLIENTE cuyo número se entregará al CLIENTE junto con la guía de instalación del Servicio

•Disponer de un servicio de Atención al CLIENTE cuyo número es el 902 902 902 en horario de 8 a 24 horas, donde el CLIENTE podrá solicitar toda la información que requieran sobre los servicios disponibles, así como el procedimiento a seguir para la presentación de cualquier reclamación o queja derivada de la prestación del servicio. Así mismo, el CLIENTE podrá informarse de las condiciones de los servicios en la página de Acceso http://internet.ya.com y presentar las correspondientes reclamaciones a través del correo electrónico: acceso@ya.com
Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter gratuito, deberá aportar al CLIENTE por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por el CLIENTE.

• Mantener el SERVICIO operativo para su utilización en el horario contratado por el CLIENTE, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento del mismo.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante la Página de Acceso al Servicio o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a Yacom en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.

5.2 Obligaciones del CLIENTE

• Con efectividad desde la Fecha de Activación del SERVICIO, el CLIENTE vendrá obligado a no utilizar el SERVICIO en contravención de la ley o de estas Condiciones Generales, en particular se prohíbe al CLIENTE la utilización del SERVICIO para la comisión de ilícitos penales, el envío no solicitado de comunicaciones publicitarias o comerciales (" spam" ), la vulneración de legislación en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas y/o la infracción de cualesquiera legislación que resulte aplicable a la utilización por el CLIENTE del SERVCIO..

• No utilizar el SERVICIO para su reventa, cesión o explotación comercial a terceros por parte del CLIENTE sin consentimiento expreso y escrito de Yacom.

• Custodiar y preservar, en su caso, la conexión inalámbrica, haciéndose responsable de las consecuencias de las posibles conexiones que terceros pudieran llevar a cabo disfrutando del ancho de banda contratado por el CLIENTE para el acceso a Internet o accediendo a la información contenida por los ordenadores del CLIENTE.

Sexta.- Duración

La duración del SERVICIO será indefinida. Sin perjuicio de ello, el SERVICIO será interrumpido o finalizado si el CLIENTE incumpliese las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales y/o, en su caso, las Condiciones Particulares del Servicio de Voz a través de Preselección.

La baja voluntaria en el Servicio de Acceso Yacom ADSL por parte del Cliente podrá ser notificada por el mismo con una antelación de al menos DOS (2) días hábiles a la fecha efectiva de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos: i) Notificación por escrito a Yacom, al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad ii) A través del teléfono de Atención al Cliente 902 052 192 facilitando sus datos personales (Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán iii) A través del espacio habilitado a tal efecto en el Área de Clientes en www.ya.com, cumplimentando el formulario habilitado al efecto con sus datos personales así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le facilitarán.

Séptima.- Condiciones Económicas

7.1 El CLIENTE por la prestación del SERVICIO declara conocer y aceptar que será el Operador Telefónico con quien haya contratado la línea telefónica, quién facturará al CLIENTE por los minutos de conexión a Internet de acuerdo con las tarifas telefónicas vigentes en cada momento.

7.2 El CLIENTE por la prestación del Servicio Adicional de Voz a través de Preselección o Marcación Directa deberá abonar a Yacom:

7.2.1 Una cuota de alta inicial que será abonada por el CLIENTE conjuntamente con la primera cuota fija mensual, sin perjuicio de lo que la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE pueda establecer en relación a descuentos en el pago de la cuota de alta inicial.

7.2.2 Una cuota fija mensual, que será abonada por el CLIENTE por meses anticipados. Esta cuota fija mensual variará en función de las características de la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE.

7.2.3. Todos los pagos se realizarán por defecto mediante domiciliación bancaria. No obstante lo anterior, El CLIENTE podrá solicitar, mediante llamada telefónica al servicio de Atención al CLIENTE disponible en el número 902 902 902, abonar sus facturas a través de cualquier otro medio de pago de los habilitados.

7.2.4 Las cantidades específicas que el CLIENTE deberá abonar a Yacom en concepto de cuota de alta inicial y cuota fija mensual serán las que se establezcan para cada Oferta Comercial en las tablas de tarifas publicada por Yacom en cada momento a través de la URL http://internet.ya.com/oferta_comercial.html y que serán entregadas al Cliente en el momento de la contratación.  Dichas tarifas serán facturadas por Yacom al CLIENTE de forma telemática de conformidad con la legislación vigente.

7.2.5 En caso de impago por el CLIENTE de alguna de las cantidades anteriormente mencionadas, Yacom se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio Adicional de Voz. Transcurridos QUINCE (15) días desde la suspensión del Servicio Adicional de Voz sin que el CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas, Yacom podrá suspender el Servicio definitivamente, dando por finalizado el contrato con el CLIENTE por causa imputable al mismo.

Octava.- Responsabilidades

8.1 Comunicaciones. Yacom adoptará e instalará las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación vigente, para garantizar el secreto de las comunicaciones e integridad del servicio en su tránsito a través de la red de Yacom.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Yacom no será responsable de la información transmitida por los usuarios a través de su red cuando los datos hayan sido suministrados por el destinatario del servicio.

8.2 Calidad del Servicio. Yacom se compromete a cumplir con los niveles de calidad de cada uno de los servicios contratados por el CLIENTE, conforme a los parámetros y métodos que la legislación determine.

Yacom le informa, así mismo, que existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva que el cliente puede experimentar en su servicio de acceso a Internet.  Sin perjuicio del uso que el propio cliente haga de su servicio de acceso a Internet así como de los equipos que también pudieran afectar a la velocidad efectiva del servicio, se adjunta un listado de dichos factores relevantes que, salvo el primero en el caso de que Yacom facilite los equipos, son ajenos al control por parte de Yacom:

a -Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem),
b - Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del cliente,
c - Distancia a la central telefónica, así como el tipo, calidad y estado del cableado desde el domicilio del usuario hasta la central.
d - Protocolos de transmisión de datos (los datos de gestión ocupan un % de la capacidad de transmisión).
e - Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la propia central telefónica.

8.3 Interrupciones temporales del Servicio.

8.3.1 Cuando, durante un período de facturación, el CLIENTE sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, Yacom deberá compensar al CLIENTE con la devolución del importe de la cuota mensual correspondiente al Servicio de Acceso Yacom Tarifa Plana, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. En caso de interrupción temporal  durante un periodo de facturacion superior a seis horas en el horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.

8.3.2 No será de aplicación lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes:

a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las condiciones contractuales.

b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el abonado de equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.

8.3.3 La compensación prevista en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por daños que se produzcan al CLIENTE, que se exigirá conforme a lo previsto en el artículo 102.3 del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.

8.4 Datos personales. Yacom ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el CLIENTE.

8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace que Yacom pone a disposición de los CLIENTEs tienen por único objeto facilitar a los mismos la búsqueda de la información disponible en Internet. Yacom no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita acceso a todos los sitios de Internet. Yacom no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

8.6 Utilización y Contenidos. Yacom, que actúa exclusivamente como prestador de un servicio, no controla el uso que del Servicio realiza el CLIENTE.

En tal sentido, Yacom no se hace responsable del uso y/o de los contenidos que, en contravención a las leyes o a las presentes Condiciones Generales, el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE el único responsable de las consecuencias que su utilización ilícita o contraria a estas condiciones pudiera tener.

En caso de que Yacom descubriera, bien de forma directa o través de notificaciones o requerimientos de terceros, la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados del Servicio incluidos los Servicios Adicionales, Yacom se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente el Servicio, incluidos los Servicios Adicionales, sin necesidad de autorización previa del CLIENTE, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

En ningún caso podrá el CLIENTE hacer uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho de banda), tanto ascendente como descendente, superior al autorizado en la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE. En este sentido Yacom no permitirá al CLIENTE hacer uso del Servicio para la transmisión y/o difusión de elementos que, por sus características tales como tamaño, formato, etc. dificulten el funcionamiento de los Servicios Adicionales.

8.7 Sin perjuicio de lo anterior, Yacom se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE.

8.8 Virus informáticos. Yacom no controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del CLIENTE o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

Novena.- Propiedad Industrial e Intelectual

El CLIENTE reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción del SERVICIO son propiedad Yacom o de terceros titulares de los mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso del SERVICIO respetando tales derechos.

El uso del SERVICIO por parte del CLIENTE no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por Yacom en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. Yacom prohíbe la utilización del SERVICIO de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del CLIENTE que mantendrá, en todo caso, indemne a Yacom.

Décima.- Modificación de las Condicioies Generales de Acceso y Uso del Servicio

El contrato y sus Condiciones, incluidas las condiciones económicas y las tarifas del Servicio, podrán ser modificadas por Yacom en cualquier momento, por motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, previa comunicación al Cliente de conformidad con la legislación vigente.

Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de un mes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato (según el procedimiento indicado en el apartado Cancelación del servicio y Resolución del Contrato de las presentes Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet)  comunicándoselo a Yacom, hasta como máximo cinco días antes de la fecha de entrada en vigor de las susodichas modificaciones, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones.  El Cliente acepta que el servicio pueda ser modificado si una disposición legal o reglamentaria así lo exige, informándole en cualquier caso YACOM si resulta afectado.

Undécima.- Modificaciones Tecnológicas

Yacom tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio contratado), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al CLIENTE.

Duodécima.- Protección de Datos de Carácter Personal

Como consecuencia de la contratación del Servicio, Yacom informa al CLIENTE de que los datos personales por él facilitados a esta entidad, serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de Yacom, cuya finalidad será la administración del servicio contratado y la gestión de las incidencias relacionadas con el mismo. Yacom comunica asimismo al CLIENTE, que por necesidades técnicas de la prestación del Servicio, al acceder al servidor de Yacom, se le asignará una dirección IP (en la modalidad contratada por el CLIENTE) que registrará los accesos realizados a dicho servidor. Dicha dirección IP será almacenada por Yacom de forma que ésta pueda cumplir con las finalidades descritas, así como, en su caso, con los requerimientos provenientes de las autoridades competentes que, en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas, soliciten información relativa al CLIENTE.

La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, puesto que dichos datos son imprescindibles para cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo anterior. De esta forma, Yacom podrá denegar la contratación del Servicio al interesado que no facilite tales datos.

A estos efectos, se informa al CLIENTE que los datos requeridos en el proceso de contratación son: su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento, teléfono y e-mail de contacto; teléfono donde se realizará la conexión, titular de la línea, dirección de instalación, dirección de entrega del kit de conexión y número de cuenta bancaria.

En caso de que el CLIENTE no sea el titular de alguno de los datos por él facilitados (p.e. titular de la línea, dirección de entrega del kit de conexión, etc.), el CLIENTE garantiza que está facultado legítimamente para facilitar los referidos datos y que ha procedido a informar a dichos terceros de la mencionada cesión de datos y de su finalidad descrita en los párrafos precedentes, respondiendo en caso de que no sea así.

Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a Yacom en el marco del Servicio contratado, sean igualmente utilizados por ésta para las siguientes finalidades:

- gestión del Programa de Fidelización (que podrá incluir, entrega de regalos, gestión de promociones especiales para clientes, información sobre novedades de Yacom, etc., que podrán ser remitidas por correo postal, e-mail, SMS, MMS, etc.).Si no desea que sus datos sean tratados para la gestión del Programa de Fidelización, favor, marque aquí

- En tal caso, renunciará a ser el primero en conocer las novedades en productos y servicios, así como a la posibilidad de poder acceder a atractivas promociones y sorteos que de manera exclusiva Yacom le ofrecería por pertenecer al Programa de Fidelización.

- envío por Yacom de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios de Yacom (servicios de telecomunicaciones, servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico sobre productos relacionados con la fotografía), , ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, etc. Si no desea que sus datos sean tratados para el envío de comunicaciones comerciales, por favor, marque aquí .

El CLIENTE podrá revocar su consentimiento para la utilización de sus datos con cualquiera de las finalidades mencionadas en los dos párrafos anteriores, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiendo una carta firmada por el mismo al domicilio de Yacom, al Paseo del Club deportivo, 1 Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), al Departamento de Asesoría Jurídica con la referencia "Protección de Datos", adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que Yacom pueda remitirle la confirmación de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden llevarla a cabo plenamente.

Decimotercera.- Notificaciones

Todas las notificaciones, incluidos los escritos de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio, deberán ser enviados a Yacom al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).

Decimocuarta.- Reclamaciones

Yacom dispone de un Centro de Atención al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el CLIENTE y al que éste podrá dirigirse.

Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste.

Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a solicitar al Centro de Atención al CLIENTE un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono 902 902 902 (o el número que en su caso lo sustituya), por correo postal al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.

El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Yacom en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.

El CLIENTE podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora.

Para el supuesto de que el CLIENTE o Yacom no se sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que correspondan.

Decimoquinta.- Interrupción de los Servicios

Yacom podrá interrumpir el SERVICIO o resolver de modo inmediato la relación con el usuario si detecta un uso contrario a las presentes Condiciones generales.

Decimosexta.- Uso de Cookies

Con la finalidad de agilizar el SERVICIO ofrecido, identificando con la máxima celeridad a cada CLIENTE, Yacom utilizará "cookies". Las "cookies" son códigos que el servidor introduce en el disco duro del ordenador para identificar al CLIENTE. Las "cookies" se asocian únicamente con un CLIENTE anónimo, no permitiendo acceder a datos de carácter personal ni, en general, a datos del disco duro del CLIENTE. Si el CLIENTE no desea que se instale en su disco duro una "cookie", debe configurar su navegador para no recibirlas. En tal caso, sin embargo, la rapidez y calidad en el funcionamiento de los servicios de Yacom puede disminuir.